帮助中心
本帮助中心提供账号、插件、招聘工作空间、企业集成、数据保护、计费退款和账号注销的操作说明。遇到问题时，请先按对应章节排查，再通过问题反馈提交必要且已脱敏的信息。
安全提示：任何支持请求都不需要你提供密码、短信验证码、支付密码或完整 API Key。请勿在截图和普通工单中提交无关候选人完整简历或身份证件。
一、账号与企业权限
请使用本人或企业授权的手机号、邮箱登录招聘者账号。代表企业创建工作区、邀请成员、购买服务或处理候选人资料的，应先取得企业有效授权。
- 企业管理员应按最小必要原则配置成员和数据权限，并在成员离职或职责变化后及时撤销权限。
- 登录异常时，请确认验证码未过期、设备时间正确，并检查网络能否访问 jobsloop.cn 与 api2.jobsloop.cn。
- 发现账号、验证码或企业权限可能被盗用时，应立即退出其他设备、撤销相关凭证，并在问题反馈中注明异常时间和操作。
二、招聘插件
招聘插件应只从 JobsLoop 官方插件页下载。ZIP 包需要解压后在 Chrome 或 Edge 扩展管理页手动加载，插件不会通过 ZIP 分发实现静默自动安装。
- 下载时核对地区、版本和构建号；更新前确认需要保留的草稿已经同步。
- 更新后刷新招聘网站页面。如入口未出现，请检查插件是否启用、浏览器版本以及该网站的访问权限。
- 仅在你有权访问的岗位页面主动采集，不得绕过第三方网站登录、验证码、频率限制、反爬措施或数据权限。
- 页面结构变化可能导致提取失败。反馈时提供网站名称、页面类型、插件版本和脱敏截图，不要提交第三方账号密码。
三、招聘工作空间与 AI 结果
招聘工作空间支持岗位管理、JD 优化、人岗匹配、候选人筛选、面试协作和招聘汇报。上传资料前，请删除与招聘目的无关的敏感信息。
AI 输出可能存在遗漏、错误或偏差。招聘者必须人工复核，不得仅凭 AI 分数、排序或摘要决定录用、拒绝、薪酬或其他对候选人有重大影响的事项。劳动法、合同、税务或重大用工风险问题，应另行咨询具备资质的专业人士。
结果明显异常时，请保留请求编号、模型名称、发生时间和脱敏输入，避免反复提交同一任务造成不必要消耗。
四、Open API 与企业集成
网站后端基础入口为 https://api2.jobsloop.cn/api/，具体端点、版本、鉴权、限流和计费以 API 文档为准。
- API Key 只应保存在服务端密钥管理系统，不得写入网页、插件、客户端包、公开仓库或工单截图。
- 写操作应设置稳定幂等键、合理超时和重试上限。
- 异常调用或扣费问题请提供端点、请求编号、父请求编号、HTTP 状态和发生时间，不要提供完整密钥。
五、候选人数据与安全
企业上传候选人材料前，应依法履行告知、同意或其他合法性要求，仅处理完成招聘目的所必要的信息。候选人提出查阅、更正、删除或撤回授权时，应优先联系招聘企业；需要平台协助时，可通过问题反馈注明“个人信息权利请求”。
我们会核验请求人身份和数据关联，原则上在十五个工作日内答复。发生泄露、盗用或误发等紧急事件时，请在反馈首行注明“安全事件”，说明发生时间、影响范围和已经采取的措施，并停止继续转发涉事数据。
六、计费、支付与退款
1 元对应 1 积分，100 point_cents 对应 1 积分。文件识别等功能可能按 point_cents 精确结算。正式积分、资源包、订阅、插件授权和促销 token 配额是不同权益，促销 token 不等同于正式积分，也不用于文件识别。
- 支付后先在用户中心查看订单状态和账单。已扣款但未到账时不要重复支付，应提交订单号、渠道、金额和时间申请核查。
- 退款依据商品性质、实际消耗、购买页承诺、《付费服务协议》和法律规定处理。重复扣款、未交付、计费错误或重大服务异常可申请核查。
- 退款通过后，未消耗部分按规则折算，并同步回收对应积分、资源包、订阅天数、插件授权或其他权益。
- 开票请通过用户中心提交并核对抬头、税号、发票类型和接收邮箱。
七、账号注销与数据删除
可在用户中心账号设置中申请注销。注销先进入十五天冷静期，期间可取消并恢复账号；冷静期届满或确认立即删除后，账号和可删除云端数据不可恢复。
操作前请导出企业允许保留且你有权导出的资料。交易、发票、网络安全日志和争议证据等依法需要留存的数据会隔离保存至法定期限届满；企业控制的候选人数据还需按企业授权和法律要求处理。
八、问题反馈与响应
请通过 问题反馈提交发生时间、页面地址、功能名称、浏览器或应用版本、插件版本、复现步骤、预期结果和实际结果。截图应遮挡姓名、电话、邮箱、身份证件、简历原文、企业密钥和支付信息。
用户协议说明服务使用边界；隐私政策说明个人信息处理；付费服务协议说明商品、计费、退款和权益回收。法律强制性规定优先适用。